Política de devoluciones
Esperamos que ames cada producto Delune, pero si algo no te convence, la política de devoluciones y cambios de Delune está pensada para que el proceso sea sencillo y transparente.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones elegibles de productos defectuosos y no defectuosos dentro de los 30 días posteriores a la entrega, salvo que la legislación local de protección al consumidor aplicable exija un plazo mayor.
Para que una devolución sea elegible:
- El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original.
- La solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
- Se requiere comprobante de compra, como la confirmación del pedido o un recibo.
Por razones de higiene y seguridad, los productos que se hayan abierto, usado o a los que se les haya retirado el sello de protección normalmente no pueden devolverse, salvo que estén dañados, sean defectuosos o no correspondan a lo que pediste.
Cómo hacer una devolución
Todas las devoluciones deben autorizarse antes de enviarse a Delune. Es posible que no se acepten productos devueltos sin aprobación previa.
Para iniciar una devolución, envía una solicitud a través del formulario de contacto del sitio de Delune de tu país. Incluye tu número de pedido, el producto que quieres devolver y el motivo de tu solicitud.
Una vez que tu solicitud se revise y apruebe, el equipo de Delune te enviará las instrucciones de devolución correspondientes. Los métodos de devolución y las condiciones de envío pueden variar según tu ubicación y el motivo de la devolución.
No envíes productos a ninguna dirección de Delune hasta que hayas recibido la confirmación y las instrucciones de devolución de nuestro equipo.
Cargo por reposición
Como los productos Delune se preparan, asignan y empacan específicamente para cada pedido, se aplica un cargo por reposición del 50% sobre el precio del producto a las devoluciones aceptadas de productos no defectuosos, salvo cuando la legislación local de protección al consumidor aplicable lo prohíba o restrinja.
Este cargo ayuda a cubrir los costos de preparación del pedido, manejo, inspección y control de calidad, así como el hecho de que los productos devueltos quizá ya no puedan volver a venderse.
El cargo por reposición no se aplica cuando se confirma que un producto está dañado, es defectuoso o no corresponde a lo que pediste.
Cuando la legislación de protección al consumidor aplicable otorgue un derecho legal a cancelar o devolver un pedido sin dicha deducción, esos derechos legales prevalecerán sobre esta política.
Envío de devoluciones
En las devoluciones de productos no defectuosos, el costo de enviar el producto de regreso a Delune puede correr por cuenta del cliente.
Cuando se confirme que un producto está dañado, es defectuoso o no corresponde a lo que pediste, Delune cubrirá los costos razonables de devolución o reemplazo del producto.
Cualquier guía o método de envío de devolución que proporcione Delune debe usarse solo para la devolución autorizada a la que corresponde.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos el resultado de tu solicitud.
Los reembolsos aprobados, menos el cargo por reposición del 50% aplicable, se emitirán al método de pago original. El cargo por reposición no se aplicará a productos que se confirme que están dañados, son defectuosos o no corresponden a lo que pediste, ni cuando la ley aplicable no permita dicha deducción.
Los reembolsos aprobados normalmente se envían al método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles. Tu banco o proveedor de pagos puede tardar un poco más en reflejar el reembolso en tu cuenta.
Los cargos de envío originales generalmente no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un producto dañado, defectuoso o incorrecto, o cuando la legislación de protección al consumidor aplicable lo exija.
Si pagaste tu pedido con un servicio de pagos a plazos o de “compra ahora, paga después”, cualquier reembolso aprobado se procesará a través del proveedor de pago original. El proveedor actualizará tu calendario de pagos o el saldo de tu cuenta según sus propios tiempos y términos.
Cambios
Los productos elegibles pueden cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujeto a disponibilidad y a las condiciones de esta política.
Puedes solicitar el cambio por el mismo producto o por otro de valor equivalente. Si el producto de reemplazo tiene un valor distinto, nuestro equipo te informará las opciones disponibles.
Para solicitar un cambio, usa el formulario de contacto del sitio de Delune de tu país e incluye tu número de pedido, el producto que quieres cambiar y el motivo de tu solicitud.
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, Delune gestionará un reemplazo adecuado u otra solución apropiada sin aplicar cargo por reposición.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, avísanos a través del formulario de contacto dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos claras del producto y del empaque.
Una vez revisado el caso, Delune podrá gestionar un reemplazo, un reembolso total u otra solución apropiada. No se aplicará cargo por reposición cuando se confirme que un producto está dañado, es defectuoso o es incorrecto.
Conserva el producto y todo el empaque original hasta que nuestro equipo termine la revisión y te dé más instrucciones.
Productos no retornables
Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, entre ellos:
- Productos que se hayan abierto, usado, alterado o dañado después de la entrega.
- Productos con el sello de higiene o de protección roto o retirado.
- Productos que no se devuelvan en su empaque original.
- Productos personalizados, hechos a la medida o por encargo especial.
- Tarjetas de regalo u otros productos no reembolsables, cuando la ley aplicable lo permita.
Esta restricción no afecta tus derechos cuando un producto está dañado, es defectuoso, es incorrecto o no cumple de alguna otra forma con la legislación de protección al consumidor aplicable.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o cambios, envía una solicitud a través del formulario de contacto del sitio de Delune de tu país.
Para ayudarnos a responder con rapidez, incluye tu número de pedido y todos los detalles de tu solicitud.
Derechos del consumidor en tu país
Esta política no excluye, restringe ni limita ningún derecho o recurso obligatorio que te correspondan conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país o región.
Cuando la legislación local aplicable otorgue derechos adicionales o distintos, lo que establezca esa ley prevalecerá sobre esta política.
