Envíos y entregas

Envíos hechos con cuidado.

Cada pedido se empaca con cuidado y se envía con un servicio de paquetería con rastreo o de confianza, cuando está disponible.

Envío gratis

MX$2,200+

Envío gratis a México en compras desde MX$2,200

Estándar

MX$550

En pedidos a México menores de MX$2,200

Llega en

5–8 días

Días hábiles, después del envío

Procesamiento

Los tiempos de entrega empiezan a contar cuando se envía tu pedido. Los pedidos salen de Londres o Dubái y pueden requerir despacho aduanal; los aranceles, impuestos de importación o cargos de despacho corren por cuenta del cliente, y los tiempos de la aduana no dependen de nosotros. En temporadas de alta demanda, lanzamientos, rebajas o días festivos, puede tardar un poco más.

Rastreo

Te enviaremos tu número de rastreo por correo en cuanto salga tu pedido. Síguelo en el sitio de la paquetería o en nuestra página Rastrea tu pedido, que también está en el pie de página. El rastreo puede tardar un poco en activarse.

Pausas por vacaciones

Delune es un negocio de una sola persona. Cuando estoy fuera, los pedidos, los envíos y los correos se pausan, y se reanudan cuando regreso. Aviso los cierres en nuestras redes sociales. Gracias por tu paciencia.

Tu dirección

Revisa tu dirección antes de pagar. ¿Viste un error? Contáctanos cuanto antes. Una vez que tu pedido se esté preparando o ya haya salido, es posible que no podamos cambiarla.

Retrasos o paquetes perdidos

¿Tu paquete no llegó a tiempo? Contáctanos y lo revisamos. Los retrasos pueden deberse a la paquetería, al mal clima, a temporadas de alta demanda, a la aduana o a problemas con la dirección.

Fragancias y aceites

Algunas fragancias, aceites y productos de belleza requieren un manejo especial. Siempre elegimos la mejor paquetería para tu artículo y tu dirección.

Devoluciones

Las devoluciones y los cambios tienen su propia política. Para iniciar una devolución o preguntar por un pedido, usa nuestro formulario de contacto.

Atención a clientes